Lyset går. Routeren dør. Komfuret stopper midt i aftensmaden, og det første spørgsmål er som regel det samme: Er strømmen gået i dit område, eller er fejlen kun hos dig?
Det rigtige svar finder man sjældent ved at gætte. Det går hurtigere at tage det i den rigtige rækkefølge. Først et hurtigt tjek ude omkring dig. Derefter driftskort og netselskab, hvis det ligner et områdeudfald. Hvis alt peger på din egen bolig, går du videre til eltavlen med ro og omtanke.
I København har den forventede strømafbrydelse per kunde om året øget med 5 procent til 38 minutter i gennemsnit, og en almindelig kunde oplever statistisk set en afbrydelse cirka hvert andet år, ifølge omtalen af leveringssikkerhed i København. Derfor giver det god mening at kende forskel på et netudfald og en lokal fejl i boligen.
Tjek strømstatus hos naboer og i omgivelser
Når strømmen forsvinder, er det første, jeg anbefaler, at du lader eltavlen være i fred i et øjeblik og kigger rundt. Det sparer ofte tid. Hvis hele vejen, opgangen eller gården er mørk, er sandsynligheden større for, at det er et udfald i området og ikke en fejl i din egen installation.
Kig efter de tydelige tegn
Om aftenen er det nemt at se, om gadebelysningen stadig er tændt, og om der er lys hos naboerne. Om dagen må du kigge efter andre tegn. Er elevatoren ude af drift, virker porttelefonen ikke, eller er der stille fra ventilationsanlæg og fællesanlæg i ejendommen, så peger det ofte væk fra din egen lejlighed alene.
Brug også ørerne. En bolig uden strøm bliver tit meget stille. Køleskab, emhætte, ventilator og router holder op med at summe. Hvis du stadig kan høre noget køre i boligen, kan det være, at kun en del af installationen er ramt.
En hurtig runde med øjne og ører giver ofte mere end det første opkald gør.
Spørg bredt, ikke kun den nærmeste nabo
Mange spørger kun naboen ved siden af. Det er for snævert. Spørg gerne både i opgangen og på den anden side af vejen, hvis du kan. Fejl kan ligge på en enkelt opgang, en del af en ejendom eller et mindre område.
Et praktisk tjek kan se sådan ud:
- Se ud på gaden og tjek gadelys, butikker, opgange og vinduer.
- Spørg to steder. Én nabo i samme bygning og én længere væk.
- Tjek fælles funktioner som dørtelefon, elevator eller kælderlys.
- Lyt i boligen efter router, køleskab og andre apparater, der normalt afgiver lyd.
Hvornår det peger mod din egen bolig
Hvis naboerne har strøm, og du er den eneste uden, er det sjældent et områdeudfald. Så er næste trin normalt ikke at vente, men at undersøge egen installation. Det gælder især, hvis kun dele af boligen er mørke, eller hvis strømmen forsvandt, lige da et bestemt apparat blev tændt.
Praktisk regel: Hvis naboerne har lys, starter fejlsøgningen hjemme hos dig.
Aflæs offentlige outage-kort
Når det ligner et netudfald, er driftskortet det bedste næste skridt. Her kan du se, om netselskabet allerede har registreret en afbrydelse i området. Det giver dig et bedre grundlag, end hvis du bare bliver stående ved vinduet og vurderer situationen.
Sådan bruger du kortet fornuftigt
Et driftskort er kun nyttigt, hvis du læser det rigtigt. Der kan gå lidt tid, fra en afbrydelse opstår, til den bliver registreret. Det betyder, at et tomt kort ikke altid er det samme som, at nettet fejler ingenting. Hvis strømmen lige er gået, så vent kort og tjek igen.
Se efter tre ting:
- Områdemarkering der matcher din adresse eller dit kvarter.
- Tidsstempel for hvornår hændelsen er registreret.
- Statusfelt der viser, om fejlen er under behandling eller afsluttet.
For København og store dele af Sjælland er det typisk Radius Elnet, man skal orientere sig efter. Andre steder på Sjælland kan det være Cerius. Kortene er gode til overblik, men de står ikke alene. Hvis du tydeligt kan se, at flere omkring dig er ramt, må du ikke lade dig narre af, at kortet endnu ikke er opdateret.
Når mobil og internet driller samtidig
Driftskort er praktiske, men de hjælper mindre, hvis både strøm og forbindelse er ustabil. Ifølge kriseinformation hos Politi.dk havde 42 % af danskere hverken en batteridrevet radio eller nedskrevne numre, og 31 % forsøgte at bruge mobildata til at tjekke driftskort, selvom telenettet kan overbelastes under strømsvigt.
Det er en af de fejl, der går igen. Mange regner med, at telefonen altid kan løse problemet. Det kan den ikke.
En bedre løsning er at have følgende klar på forhånd:
| Hvad du bør have | Hvorfor det hjælper |
|---|---|
| Nedskrevne telefonnumre | Du kan ringe, selv hvis du ikke kan finde oplysninger online |
| Batteridrevet radio | Du kan følge meldinger, hvis mobilnettet er presset |
| Powerbank | Du holder telefonen kørende længere |
| Adresse og måleroplysninger | Det gør indberetning lettere, hvis du må ringe |
Kontakt netselskabet korrekt
Når flere husstande er ramt, er det netselskabet, der skal have besked. Ikke dit elselskab. Ikke 112. Den forveksling koster tid, og den skaber unødvendig forvirring, når fejlen allerede er i gang med at udvikle sig.
Data viser, at 68 % af danskere ringer forkert til enten deres elselskab eller 112 i stedet for netselskabets vagttelefon, hvilket kan forlænge afbrydelsen med op til 45 minutter, ifølge guiden om strømafbrydelse og korrekt kontaktvej.
Hvem du skal ringe til
I Hovedstadsområdet og store dele af Sjælland er det typisk Radius Elnet. Vagtnummeret er 70 25 10 20 ifølge omtalen af det fælles døgnåbne nummer til Radius Elnet. På dele af Sjælland og Lolland-Falster kan det være Cerius, som har nummer 70 29 63 29 ifølge leveringssikkerhedsrapporten fra elnet.dk.
Det vigtige er ikke at kunne alle numre udenad. Det vigtige er at få fat i det selskab, der ejer nettet i dit område.
Hav de rigtige oplysninger klar
Når du ringer, så hold det enkelt og præcist. Netselskabet skal bruge oplysninger, der hjælper dem med at placere fejlen hurtigt.
Hav gerne dette klar:
- Din adresse med opgang, etage og side, hvis du bor i etageejendom
- Tidspunktet hvor strømmen forsvandt
- Om naboer også er ramt
- Om hele boligen eller kun dele af boligen er uden strøm
- Om du har set eller hørt noget usædvanligt, fx blinkende lys eller en høj knaldlyd
Ring kort og konkret. Netselskabet skal bruge tegn på fejlens omfang, ikke hele historien fra starten.
Hvad der ikke virker
Det hjælper sjældent at ringe til elleverandøren først. De sælger strømmen, men de håndterer ikke selve ledningsfejlene i området. Det hjælper heller ikke at ringe 112 ved et almindeligt strømudfald uden fare for liv eller brand.
Hvis netselskabet opretter en sag, så gem sagsnummeret. Det kan blive vigtigt senere, hvis du skal dokumentere forløbet.
Enkel fejlsøgning i eltavlen
Hvis alt peger på, at fejlen kun er hos dig, er eltavlen det naturlige sted at kigge. Her handler det ikke om at begynde på reparationer. Det handler om et roligt kontroltjek, så du kan skelne mellem en simpel afbrydelse og en fejl, der kræver en elektriker.
Statistisk set skyldes cirka 30-40 % af lokale strømsvigt udløst HPFI-relæ eller sprunget sikring i eltavlen, ikke netselskabets netudfald, ifølge oversigten over aktuelle strømafbrydelser og typiske lokale fejl.
Tjek HPFI først
HPFI-relæet er den afbryder, der beskytter mod fejlstrøm. Hvis det er slået fra, kan hele boligen miste strøm. Kig efter, om relæet står nede eller i en mellemstilling. På nogle tavler kan du også se den farvede markering eller perle, som viser, at relæet har løst ud.
Gør sådan:
- Sluk eller frakobl apparater, der var i brug, da strømmen gik.
- Find HPFI-relæet i tavlen.
- Sæt det helt til igen med et fast, roligt tryk.
- Se om det bliver stående.
Hvis det straks slår fra igen, er der en reel fejl et sted i installationen eller i et tilsluttet apparat. Så skal du stoppe dér.
Kig derefter på sikringerne
Hvis kun en del af boligen mangler strøm, er det ofte en gruppe eller en automatsikring. En sikring, der har slået fra, står tit anderledes end de andre. Nogle står nede, andre i midterstilling.
Det, der virker i praksis, er at sammenligne med de øvrige grupper i tavlen. Det, der ikke virker, er at begynde at trykke tilfældigt på alt. Hold dig til det, du tydeligt kan identificere.
Et par klare stoptegn:
- Sikringen springer med det samme igen
- Der lugter brændt ved tavlen
- Der er misfarvning eller varme omkring afbrydere
- Du er i tvivl om, hvad du ser på
Fejl, der tit bliver overset
Mange tror, at problemet sidder i tavlen, selv om årsagen kommer fra et enkelt apparat. Hvis strømmen gik, lige da opvaskemaskinen, elkedlen, ovnen eller en lader blev tændt, så kan det være det apparat, der udløser fejlen. Træk stikket til det mistænkte apparat ud, før du prøver én forsigtig genindkobling.
Hvis kun dele af huset er uden strøm, kan du også læse mere om typiske mønstre i denne guide om når strømmen er gået i dele af huset.
Hvis en afbryder ikke bliver stående, er fejlen ikke løst ved at presse hårdere. Så er det tid til at stoppe.
Sikkerhed og varme under afbrydelse
Når strømmen er væk, bliver mange optaget af at få den tilbage så hurtigt som muligt. Det er forståeligt, men sikkerheden kommer først. Der er stor forskel på at vente på genoprettelse og på at begynde at arbejde på installationen.
For at sikre at strømmen er afbrudt før arbejde på elinstallationen, skal man kontrollere med en spændingstester eller polsøger, og der må ikke påbegyndes arbejde, før det er verificeret, at der ikke er spænding på nogen dele i arbejdsområdet, ifølge Sikkerhedsstyrelsens vejledning om at gøre det el-sikkert.
Det du bør gøre med det samme
Start med at slukke apparater, som ikke har godt af at starte uventet op igen. Kogeplader, ovne, kaffemaskiner og større maskiner er gode at få afbrudt, så de ikke belaster installationen i samme øjeblik strømmen kommer tilbage.
Lav derefter et midlertidigt setup i boligen:
- Brug batterilamper frem for løse levende lys, hvor det er muligt
- Hold køle- og frysedør lukket så kulden bevares længst muligt
- Saml familien i ét rum hvis boligen bliver kold
- Hold gangarealer fri så ingen falder i mørket
Hvad du skal lade være med
Brug ikke fejlfindingsperioden på at skrue dæksler af eller åbne dele af installationen. Det er her, mange kommer til at gå for langt. Et hurtigt tjek af tavlen er én ting. Arbejde på installationen er noget andet.
Hvis dit HPFI-relæ bliver ved med at slå fra, er det typisk mere fornuftigt at læse op på årsagerne og få fejlen afklaret ordentligt. Du kan få et bedre overblik i denne forklaring på hvorfor HPFI-relæ slår fra.
Hold dig til sikker drift og observationer. Lad selve indgrebet vente, hvis fejlen ikke er helt enkel.
Varme og mad uden at skabe nye risici
Hvis afbrydelsen trækker ud, så tænk enkelt. Tag varmt tøj på, brug tæpper, og undgå improviserede varmekilder indendørs, som ikke er lavet til lukkede rum. Ved madlavning gælder samme princip. Brug kun løsninger, du kender og kan anvende sikkert.
Det, der virker bedst i private hjem, er ro, lys nok til at orientere sig og færre ting i gang på samme tid.
Hvornår du ringer Torngaard ELTekniks døgnvagt
Nogle fejl er ikke til mere hjemmetjek. Hvis strømmen ikke kommer tilbage efter et enkelt forsigtigt tjek af tavlen, eller hvis installationen opfører sig ustabilt, er det tid til at få en autoriseret elektriker på sagen.
Ring med det samme, hvis du oplever et eller flere af de her tegn:
- HPFI-relæet slår fra igen og igen
- En sikring kan ikke holdes inde
- Der lugter brændt fra tavle, stikkontakt eller apparat
- Lys blinker ujævnt flere steder i boligen
- Kun dele af installationen virker, uden at mønstret giver mening
- Du ser sod, misfarvning eller varmgang
Når du kontakter en døgnvagt, hjælper det meget at give et klart billede af situationen. Fortæl, hvad der skete lige før udfaldet, om hele boligen er ramt, hvad du allerede har tjekket, og om der er særlige forhold som børn, ældre, erhverv, frysevarer eller udstyr, der gør situationen mere kritisk.
Hvis du har brug for akut hjælp i København, Storkøbenhavn eller på Sjælland, kan du kontakte Torngaard ELTekniks døgnvagt i København for hurtig og faglig hjælp. De tager både akutte fejl, ustabile installationer og problemer, der kræver sikker fejlfinding frem for midlertidige lappeløsninger.
Hvis du står midt i et strømsvigt og er i tvivl om, om det er nettet eller din egen installation, så begynd med overblikket. Tjek omgivelserne, brug driftskortet, kontakt det rigtige netselskab, og gå kun til eltavlen for et enkelt og sikkert kontroltjek. Hvis fejlen bliver ved, eller noget virker forkert, så tag fat i en autoriseret elektriker og få en ordentlig afklaring. Hos Torngaard ELTeknik kan du få rådgivning, fejlfinding og akut hjælp døgnet rundt.