Klokken er halv elleve en tirsdag aften i en lejlighed på Nørrebro. Lyset forsvinder midt i opvasken, køleskabet slukker, og den første tanke er ofte: “Jeg må finde en akut elektriker.” Før du ringer, skal du dog bruge det første minut på at finde ud af, hvor fejlen ligger, og om situationen er farlig.
Spørgsmålet er enkelt: Er det dig, naboen eller hele vejen? Den rigtige afklaring kan føre til tre forskellige løsninger, selvafhjælpning, netselskab eller en autoriseret elinstallatør. Her får du en rolig beslutningsguide til, hvad du skal gøre, når strømmen forsvinder, og hvad du bør have klar, hvis der er brug for akut elektrikerhjælp.
Når strømmen forsvinder, det første minuts overblik
Start med at kigge ud ad vinduet eller på opgangen. Er der lys hos naboerne, i trappeopgangen og på gaden? Hvis hele området er mørkt, er problemet sandsynligvis ikke begrænset til din egen lejlighed. Hvis kun din bolig er uden strøm, skal du i stedet undersøge eltavlen og de apparater, der var i brug.
Det næste spørgsmål handler om sikkerhed. Lugter der brændt plastik, kommer der røg, eller kan du se gnister fra en stikkontakt eller eltavlen? Mærker du varme, hører du knitren, eller ser du misfarvning omkring en elektrisk installation, skal du stoppe fejlfindingen. Gå væk fra den berørte del, og ring 112 ved brand, kraftig røg eller akut fare. Brug aldrig vand på en elektrisk brand.
Til sidst skal du se efter fugt. Vand ved en stikkontakt, eltavle, vaskemaskine eller anden installation ændrer situationen markant. Rør ikke ved våde elektriske dele, og lad være med at forsøge at genindkoble strømmen, hvis vand kan have trængt ind.
Tre observationer før opkaldet
- Kun din bolig er mørk: Fejlen kan ligge i HPFI-relæet, en sikring, et apparat eller den lokale installation.
- Opgangen eller flere boliger er mørke: Kontakt vicevært, boligselskab eller netselskab, afhængigt af hvor omfattende afbrydelsen er.
- Hele området mangler strøm: Tjek netselskabets driftsinformation, og kontakt netselskabet ved en egentlig netfejl.
- Der er lugt, røg, varme, gnister eller vand: Prioritér sikkerhed frem for fejlfinding. Ved brand eller fare skal du ringe 112.
Sikkerhedsstyrelsens opgørelse registrerede 160 hændelser i elektriske anlæg i Danmark i 2024, herunder materielle skader, personskader, nær-ved-hændelser og en dødsulykke. Det understreger, at et strømsvigt ikke altid bare er en praktisk irritation, særligt når der samtidig er tegn på varme, fugt eller beskadigede installationer. Sikkerhedsstyrelsens hændelsesrapport for elinstallationer i 2024 giver det officielle grundlag for udviklingen.
Indtil årsagen er afklaret, bør du stoppe brugen af elektriske apparater i den berørte del af boligen. Lad være med at tænde og slukke gentagne gange for apparater, du mistænker, og brug ikke en installation, der lugter brændt eller virker varm.
Tjek selv før du ringer, HPFI, sikringer og stikkontakter
Når der ikke er røg, brand, vand eller synlige skader, kan du lave en begrænset og sikker kontrol. Du skal ikke åbne stikkontakter, fjerne dæksler fra eltavlen eller reparere den faste installation. Din opgave er kun at se, om en beskyttelse er koblet ud, og om et bestemt apparat udløser fejlen.
Start med HPFI-relæet
HPFI-relæet sidder normalt i eltavlen, ofte nær entréen. Det beskytter mod fejlstrøm, altså strøm der løber en forkert vej, for eksempel gennem en beskadiget installation eller et defekt apparat. Nye boliger skal siden 1. juli 1991 have en RCD på 30 mA, type A, også kendt som HPFI, ifølge Sikkerhedsstyrelsens vejledning om RCD.
Find den vippe eller knap, der står i udkoblet position. Slå den helt ned først, hvis konstruktionen kræver det, og før den derefter op igen. Hvis strømmen kommer tilbage og bliver der, kan et midlertidigt problem have udløst relæet. Hvis det slår fra igen, er der sandsynligvis en fejl, som kræver nærmere undersøgelse.
Et HPFI-relæ der slår fra gentagne gange skal ikke bare nulstilles igen og igen. Relæet reagerer af en grund, og gentagen genindkobling kan holde en farlig fejl aktiv.
Se efter en afbrudt sikringsgruppe
Automatsikringer har en vippe, der kan stå i en anden position end de øvrige. Ældre eltavler kan have skruesikringer, hvor en sikring er sprunget. Se efter den gruppe, der ikke står som de andre, men rør ikke ved ledninger eller andre dele i tavlen.
Slå kun en automatsikring til én gang, hvis der ikke er andre faresignaler. En skruesikring bør ikke udskiftes med en større sikring, og du skal ikke forsøge at omgå sikringen. Forkert sikringsstørrelse kan overbelaste installationen.
Frakobl apparater med omtanke
Tænk tilbage på, hvad der blev tilsluttet eller tændt umiddelbart før strømsvigtet. Det kan være en vaskemaskine, elkedel, varmeovn, oplader eller et andet apparat. Tag stikket ud af de mistænkte apparater, men kun hvis du kan gøre det tørt og sikkert uden at røre ved varme, våde eller beskadigede dele.
Stopregel: Hvis HPFI-relæet slår fra to gange inden for kort tid, eller hvis du registrerer brændt lugt, varme, knitren eller gnister, skal du stoppe. Herefter hører fejlfindingen til hos en elinstallatør.
Selvafhjælpning dækker altså en enkel kontrol af HPFI, sikringer og tilsluttede apparater. Den dækker ikke adskillelse af installationer, måling inde i eltavlen eller reparation af faste ledninger og stikkontakter.
Hvornår skal du ringe, og hvem
Den største fejl ved et strømsvigt er at ringe til den forkerte aktør. Netselskabet håndterer forsyningsnettet frem til installationens tilslutning, mens elinstallatøren undersøger og reparerer din egen installation. Ved fælles fejl i en ejendom er vicevært eller boligselskab ofte det første rigtige kontaktpunkt.
Kontakt netselskabet, hvis flere boliger eller hele området mangler strøm, hvis der er synlige skader på elnettet, eller hvis en stikledning er beskadiget. Netselskabet reparerer ikke en defekt stikkontakt, en fejl i din eltavle eller et HPFI-relæ, der bliver ved med at koble ud.
Ved en fejl, der kun rammer din bolig, er en akut elinstallatør den rette, især hvis du allerede har foretaget den begrænsede kontrol uden resultat. Det gælder også ved gentagne udfald, overophedning, fugtskade, gnister eller tegn på en defekt installation. Forsyningstilsynet beskriver, at strømafbrydelser med mistanke om fejl i distributionsnettet ikke kan vente til næste normale arbejdsdag, og at elinstallatørvirksomheden i den proces kan blive inddraget på netselskabets opfordring. Reglerne om serviceniveau mellem netselskab og elleverandør forklarer den praktiske proces.
Hvem ringer du til, og hvornår
| Situation | Kontakt | Hvad de gør |
|---|---|---|
| Kun en gruppe eller boligen er uden strøm, uden faresignaler | Du kan kontrollere HPFI og sikringer forsigtigt | Du afklarer, om en beskyttelse eller et apparat er årsagen |
| Flere boliger eller hele området mangler strøm | Netselskab | De undersøger fejl i distributionsnettet |
| Fælles strøm i opgang eller ejendom er væk | Vicevært eller boligselskab | De koordinerer fejl i fælles installationer og hovedtavle |
| HPFI kobler ud igen, eller en lokal installation er defekt | Akut elinstallatør | De måler, lokaliserer og udbedrer fejlen |
| Røg, brand eller vand ved eltavlen | 112 eller skadeservice efter situationen | De håndterer den akutte fare og eventuelle bygningsskader |
En reel el-udrykning bør udføres af en autoriseret elinstallatørvirksomhed. Du skal kunne få en forklaring på, hvad der er undersøgt, hvad der er udbedret, og om der er behov for en varig løsning. Dokumentation, måleresultater og anbefalinger er særligt relevante, hvis fejlen kan påvirke ejendommens sikkerhed eller skal følges op senere.
Har du brug for lokal hjælp, kan du læse mere om elektriker nær dig i København og omegn, men vurder altid først, om det er netselskabet, ejendommens drift eller en elektriker, der skal kontaktes.
Hvad sker der, når elektrikeren kommer
En god akut elektriker starter ikke med at skifte den første sikring, der ser mistænkelig ud. Først skal elektrikeren forstå forløbet. Ved telefonen er adressen, tidspunktet for strømsvigtet, status på HPFI og sikringer samt eventuel lugt, varme, røg eller vand vigtige oplysninger.
Når elektrikeren ankommer, begynder arbejdet normalt ved eltavlen. Her kontrolleres installationens opbygning, og der måles på relevante dele af anlægget. Afhængigt af symptomerne kan elektrikeren undersøge spænding, kontinuitet, isolationsmodstand og fejlstrømme for at finde ud af, om problemet kommer fra et apparat, en gruppe eller den faste installation.
Fejlen skal lokaliseres, ikke bare dækkes over
Et HPFI-relæ, der ikke vil genindkoble, kan skyldes et defekt apparat, fugt, en beskadiget ledning eller en fejl i installationen. En defekt stikkontakt kan give varme eller afbrydelser, mens en overbelastet gruppe kan forklare, hvorfor strømmen forsvinder, når flere apparater kører samtidig.
Hvis problemet er afgrænset, kan elektrikeren ofte udbedre det under samme besøg. Det kan eksempelvis være udskiftning af en beskadiget stikkontakt, sikring af en løs forbindelse eller afkobling af et defekt apparat. Arbejde på faste installationer skal udføres korrekt og efter gældende regler, ikke som en hurtig midlertidig løsning.
Større fejl kræver en anden plan. Hvis der er omfattende kabelskader, manglende jordforbindelse, en nedslidt eltavle eller behov for flere grupper, kan elektrikeren sikre installationen midlertidigt og aftale en opfølgende reparation. Det er bedre end at presse en usikker installation i drift igen.
Aftal rammerne tydeligt
Udrykning uden for normal arbejdstid kan have andre vilkår end en planlagt serviceopgave. Bed derfor om at få forklaret, hvordan kørsel, arbejdstid, materialer og eventuel opfølgning håndteres, før arbejdet går i gang. En seriøs elektriker kan ikke love en fast pris, før fejlens omfang er kendt, men kan godt give klare rammer for undersøgelsen.
Du bør efter besøget få en beskrivelse af årsagen, hvad der blev gjort, og hvilke anbefalinger der eventuelt gælder. Ved målinger eller mere omfattende arbejde er måleresultater og dokumentation værdifulde, hvis en anden elektriker senere skal fortsætte opgaven.
Når en akut fejl kræver mere end en hurtig løsning
Gentagne strømsvigt er ofte et symptom, ikke selve problemet. Hvis HPFI-relæet fortsætter med at koble ud, eller samme sikringsgruppe bliver ved med at fejle, er det sjældent en god løsning bare at udskifte den samme del igen. En akut udrykning skal først gøre installationen sikker, men den bør også afdække, hvorfor fejlen opstår.
En gammel eltavle kan være trang, uoverskuelig eller bygget med ældre sikringer. Det gør ikke automatisk tavlen farlig, men det kan gøre fejlfinding og senere udvidelser vanskeligere. Hvis boligen samtidig har fået flere hårde hvidevarer, varmepumpe, elbil eller nye køkkeninstallationer, kan elektrikeren vurdere, om grupper og beskyttelse stadig passer til belastningen.
Tre tegn på en større opgave
- Eltavlen er nedslidt eller mangler plads: En opgradering kan skabe en mere overskuelig og driftssikker fordeling af grupper.
- Jordforbindelsen er mangelfuld: Det er særligt vigtigt i områder med fugt, for eksempel køkken, bryggers og badeværelse.
- HPFI-relæet reagerer ustabilt: Et relæ, der ikke fungerer stabilt, skal undersøges og kan kræve udskiftning.
Sikkerhedsstyrelsens tilsyn med 104 boliger under et år gamle fandt kun 22 boliger fuldstændigt i orden, mens der blev fundet mangler i 80 boliger. Tilsynet viste blandt andet problemer med korrekt jordforbindelse på transportable apparater i 2 ud af 3 boliger og på stationære apparater hvert 7. sted. Elinstallationsrapporten fra tilsynet viser, hvorfor jordforbindelse ikke bør behandles som en uvigtig detalje.
I skoler og institutioner fandt Sikkerhedsstyrelsen desuden, at kun 8 ud af 109 steder var uden bemærkninger, mens mere end hver fjerde kontrollerede institution havde alvorlige fejl og mangler med risiko for elulykker og brand. Sikkerhedsstyrelsens tilsyn med elinstallationer og elanlæg underbygger behovet for systematisk kontrol af jordforbindelse, RCD eller HPFI og kritiske belastninger.
En sikkerhedsopgradering kan omfatte eltavle, kabelføring, jordforbindelse, RCD-beskyttelse eller en bedre fordeling af belastningen. Tidsforbrug og økonomi afhænger af boligens alder, adgang til kabler, installationens tilstand og hvor meget der skal ændres. Få det beskrevet konkret, og bed elektrikeren skelne mellem det, der skal gøres nu, og det, der kan planlægges.
Forbered dig før du ringer, tjekliste og næste skridt
En præcis telefonbeskrivelse gør det lettere at sende den rigtige hjælp. Det gælder især i København, Storkøbenhavn, Nordsjælland og Midtsjælland, hvor en elektriker ofte skal vurdere situationen ud fra få oplysninger, før bilen kører.
Forestil dig, at strømmen forsvinder i køkkenet, mens resten af lejligheden stadig har lys. Du har allerede set, at en automatsikring er slået fra, og at elkedlen blev tændt lige før udfaldet. Den slags detaljer er langt mere nyttige end blot at sige, at “alt er gået”.
Hav dette klar ved opkaldet
- Adresse: Oplys gaden, nummer, opgang, etage og eventuel dør.
- Hændelsesforløb: Fortæl hvornår strømmen forsvandt, og hvad der var tændt på det tidspunkt.
- Eltavlens status: Sig om HPFI-relæet eller en sikring er slået fra, og om den kan kobles ind igen.
- Omfanget: Beskriv hvilke rum, stikkontakter eller apparater der er berørt.
- Faresignaler: Nævn brændt lugt, varme, mislyde, gnister, røg eller fugt, også selv om tegnene virker små.
- Tidligere fejl: Fortæl om problemet er sket før, eller om installationen sidst blev undersøgt.
Ryd adgang til eltavlen, så elektrikeren kan arbejde uden at flytte møbler eller kasser. Hold børn og kæledyr væk fra arbejdsområdet, og sørg for, at elektrikeren kan komme til relevante stikkontakter og apparater.
Torngaard ELTeknik tilbyder akut fejlfinding og døgnvagt for private og erhverv, men du kan naturligvis kontakte den elinstallatør, du har tillid til. Du kan også læse mere om hvad en elektriker laver, hvis du vil forstå forskellen på fejlfinding, reparation og planlagte elinstallationer.
Ring for en uforpligtende snak om situationen, og fortæl præcist, hvad du har observeret. Så kan rådgivningen tage udgangspunkt i din bolig og den konkrete fejl, ikke i et standardsvar.
Når strømmen forsvinder, så begynd med at skabe overblik, ikke med at nulstille alt flere gange. Tjek kun HPFI, sikringer og apparater, når der ikke er tegn på fare. Ved gentagne udfald, brændt lugt, varme, fugt eller gnister bør du kontakte en autoriseret akut elektriker, mens netselskabet er den rigtige vej ved en fejl i forsyningsnettet.